餐饮行业中社区和粉丝流量运营的思考!

2021年6月10日15:55:14 评论 1,007

现在很多做私域的企业是不是很喜欢把付费用户都拉入微信群或是企鹅群就以为是在搞私域?把付费用户加入店长的微信或是再拉入微信群,以为这样就是建立与消费者的强联系?但是有个不争的事实是,任何一个社群它都有一个效用衰退期,如果要保持社群的高活跃度,就必须适当控制社群规模,但群规模太小又很难获得足够的商业回报。

怎么办?估计很多社群运营都是这样操作的,比如每天定时来个群分享、新人入群发红包、低价团购之类的方式来维系群的活跃度。

餐饮行业中社区和粉丝流量运营的思考!

但是这样的操作也不能规避社群逐渐冷却,直至变成僵尸群的结果。其实加入社群的付费用户对于之前那些热群的操作并不在意的,真正关心是他们这些用户后续是否能持续享受到企业承诺的那些售后服务,及再次到店消费能否有优惠举措。

可惜的是绝大多数企业只重视拉新,而忽视已经付过费的用户“后消费体验”是什么,总是关注社群活跃度这类表相。

按照前面表象的方法运营社群,社群活跃度也不可能越来越高,反而自身综合运营成本攀高,我觉得这种方式持续操作下去恐怕难以为继。如果我们能在有限的社群活跃度周期内实现社群付费用户的服务满意度,深度拓展用户,或许才会更合理地、持久的增强用户黏性做好社群运营。

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